項(xiàng)目概述

    2002年6月，經(jīng)美國(guó)、中國(guó)、澳大利亞、日本、韓國(guó)和香港六個(gè)郵政集團(tuán)共同商議，決定成立卡哈拉郵政組織（KPG），以更緊密的方式通力合作，在郵政商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并不斷加強(qiáng)客戶投訴賠償服務(wù)承諾。

    與此相適應(yīng)，中國(guó)郵政陸續(xù)對(duì)跟蹤查詢網(wǎng)及郵政綜合網(wǎng)相關(guān)速遞子系統(tǒng)進(jìn)行了改造，建立時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)查詢系統(tǒng)（時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)），并委托北京智云達(dá)科技有限公司研制開發(fā)了卡哈拉郵件服務(wù)投訴賠償管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)是以客戶投訴賠償信息、責(zé)任判定信息、資金結(jié)算信息為三條主線，實(shí)現(xiàn)了客戶投訴、賠償認(rèn)定、卡哈拉裁決、責(zé)任判定、權(quán)限設(shè)置、角色分配、卡哈拉數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、參數(shù)設(shè)置等功能。

    通過該系統(tǒng)的建立，中國(guó)郵政很好地保證卡哈拉業(yè)務(wù)的成功運(yùn)行，更好體現(xiàn)中國(guó)郵政特快專遞嶄新的企業(yè)形象，國(guó)際化的企業(yè)理念，全球化的服務(wù)精神。

    系統(tǒng)功能概述

    整個(gè)系統(tǒng)以客戶投訴賠償業(yè)務(wù)處理為核心進(jìn)行管理。實(shí)現(xiàn)了客戶投訴、投訴認(rèn)定、賠償審核、卡哈裁決、爭(zhēng)議郵件、責(zé)任判定、卡哈拉數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和參數(shù)設(shè)置等功能點(diǎn)。

    各個(gè)功能點(diǎn)的描述如下：
    客戶投訴：服務(wù)失敗客戶投訴要求賠償。 　　　　　　　　
    投訴認(rèn)定：互換局認(rèn)定郵件是否服務(wù)失敗。
    賠償審核：省中心審核郵件的賠償信息。 　　　　　　　　
    卡哈拉裁決：卡哈拉返回裁決的郵件信息。
    國(guó)內(nèi)責(zé)任：完全是國(guó)內(nèi)責(zé)任且不上報(bào)卡哈拉的郵件信息。 　
    爭(zhēng)議郵件：裁決有爭(zhēng)議的郵件信息。
    責(zé)任判定：查詢中心對(duì)已裁決郵件進(jìn)行的國(guó)內(nèi)責(zé)任劃分。 　
    卡哈拉統(tǒng)計(jì)：卡哈拉業(yè)務(wù)發(fā)生的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析。
    參數(shù)設(shè)置：動(dòng)態(tài)的設(shè)置和修改相關(guān)的參數(shù)信息。
    系統(tǒng)架構(gòu)／系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)
    ◆網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D
    卡哈拉賠償系統(tǒng)是一個(gè)完全基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、以賠償業(yè)務(wù)處理為中心的Web業(yè)務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)，它采用先進(jìn)的B/S體系結(jié)構(gòu)。